作為凈水器的核心部件，濾芯需要定期更換才能保持濾水效果，然而，近日接連有消費(fèi)者向北京商報(bào)記者反映，購買凈水器后，更換濾芯反倒成了難題，或是聯(lián)系不上原廠家，或是安裝之后無法濾水。還有消費(fèi)者提出質(zhì)疑，市面上的濾芯價(jià)差很大，那么這類部件的成本到底有多高?

這其實(shí)只是凈水器行業(yè)眾多售后問題的一個(gè)縮影：從購買到安裝，再到后期的濾芯更換和機(jī)器維修，各種問題層出不窮。而究其原因，則是凈水器市場(chǎng)不夠規(guī)范，只有不斷加強(qiáng)對(duì)廠商及其售后的管理和監(jiān)督，才能減少亂象。

濾芯“傷心”事

消費(fèi)者王女士向北京商報(bào)記者反映，自己兩年前購買的碧水源凈水器，需要換芯時(shí)卻發(fā)現(xiàn)，原來的服務(wù)電話已聯(lián)系不上，最后在官網(wǎng)上歷經(jīng)波折才找到換芯電話，但一級(jí)濾芯就要200多元，全部換掉需要七八百元，無奈之下只好在小米官網(wǎng)花1000多元購買了全新的凈水機(jī)。

對(duì)此，北京商報(bào)記者試圖聯(lián)系碧水源方面采訪，但其幾位公關(guān)人員都表示已離職，在官網(wǎng)也未找到可供聯(lián)系的電話。

消費(fèi)者夏女士稱，家里五年前購買的某品牌凈水器，自己按照操作換上濾芯后，依然無法進(jìn)行濾水，目前已過保修期，而上門服務(wù)需要費(fèi)用，且不給開收據(jù)，原來的凈水器便一直處于雞肋的角色。

在京東商城，瀏覽多個(gè)品牌凈水器的用戶評(píng)論后，北京商報(bào)記者發(fā)現(xiàn)用戶很多差評(píng)集中在濾芯上。比如，在一款標(biāo)價(jià)999元、秒殺價(jià)589元、到手價(jià)399元的美的華凌凈水器用戶評(píng)論頁面，多個(gè)用戶指出商家宣傳有“陷阱”，標(biāo)明送6支濾芯，其實(shí)里面4支是凈水器中本來就帶的原裝濾芯，真正送的只有兩個(gè)?，F(xiàn)在產(chǎn)品頁面的宣傳語是“享原機(jī)內(nèi)4支濾芯”，“3秒換芯”，上述評(píng)論發(fā)表于9月和10月，所以并不確定現(xiàn)在的宣傳語是不是在被用戶集中“吐槽”后才改的。

還有用戶表示，客服稱這款凈水器過濾過的水可以直飲，但安裝員指出該款凈水器并不是直飲機(jī)，過濾出來的水沒有達(dá)到直飲標(biāo)準(zhǔn)，燒開水后有很多沉淀。

另一款售價(jià)1399元的沁園凈水器，有用戶稱自己嚴(yán)格按照官網(wǎng)上說的時(shí)間間隔換的濾芯，但后來售后換濾芯的師傅告知，只要純凈化的開關(guān)能出水就不用換。

價(jià)格差異大

濾芯是凈水器的核心部件，就像人的心臟一樣。但業(yè)內(nèi)一直無法解決的問題是，濾芯是一項(xiàng)耗材，每隔一段時(shí)間就要更換。

安吉爾相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)北京商報(bào)記者解釋道，在凈水器、空氣凈化器這種持續(xù)把不潔凈“變成”潔凈的家電產(chǎn)品中，濾芯的作用是把水里的雜質(zhì)、有害物質(zhì)等隔絕在外面，久而久之污染物必然會(huì)留在濾芯上，雖然現(xiàn)在的凈水器都有自動(dòng)沖洗的功能，但時(shí)間久了還是會(huì)越來越堵塞，影響過濾效果，定期更換濾芯才能保證凈水器的過濾功能。

這就意味著消費(fèi)者需要不斷增加使用成本。因此，不少消費(fèi)者存在一個(gè)疑問，濾芯真正的成本有多高?關(guān)于這個(gè)問題，北京商報(bào)記者采訪了美的、海爾、方太等廠商，但截至發(fā)稿未收到對(duì)方回復(fù)。

在京東商城搜索“濾芯”，從幾十元到幾百元，再到上千元價(jià)位的都有。以上述提到的美的華凌凈水器為例，濾芯分為4種，分別為PP棉(攔截泥沙鐵銹)8-12個(gè)月?lián)Q——49元;C1(吸附余氯)18-24個(gè)月?lián)Q——49元;C2(改善口感)18-24個(gè)月?lián)Q——49元。

沁園一款原裝模塊凈水器濾芯，根據(jù)材料的不同，分別標(biāo)價(jià)730元、980元和1019元;美的一款RO濾芯標(biāo)價(jià)499元，一款PCB濾芯標(biāo)價(jià)199元，另有一款濾芯標(biāo)價(jià)698元;飛利浦一款濾芯售價(jià)569元。

“關(guān)于慮芯價(jià)格，不應(yīng)空談，應(yīng)該與流量、凈化壽命，以及凈化效果一起考慮，不應(yīng)單獨(dú)看價(jià)格。例如凈化壽命2000升和4000升的，價(jià)格差一倍也正常。” 中國家用電器研究院測(cè)試計(jì)量研究所所長魯建國說。

浙江艾波特環(huán)?？萍脊煞萦邢薰究偨?jīng)理龐亞輝也對(duì)北京商報(bào)記者表示，不同品類的產(chǎn)品濾芯耗材成本也是千差萬別，即便從末端凈水器來看，目前市場(chǎng)占有率最高的反滲透凈水機(jī)、無桶機(jī)的濾芯成本相對(duì)比較高，帶壓力桶的機(jī)器濾芯成本相對(duì)要低不少。而像花灑類樹脂型或PP棉加炭的凈水器，本身產(chǎn)品售價(jià)也就幾十元到100多元，濾芯成本就很低了。所以濾芯無法按照絕對(duì)定性價(jià)格高低去比較，濾芯成本也沒法給出絕對(duì)的金額數(shù)值。

而如果拋開成本問題不談，家電分析師梁振鵬直言，濾芯是凈水器廠家主要的利潤來源之一，未來不管是濾芯更換的人工成本還是材料成本，廠家應(yīng)該整體大幅度下調(diào)。

售后問題多

當(dāng)然，濾芯的問題未必長期得不到解決。萊克電氣相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，在目前技術(shù)水平下，追求比較好的凈化效果，特別是水質(zhì)不太理想的地區(qū)，消費(fèi)者可能還是要付出較高的成本。隨著凈水技術(shù)的發(fā)展，未來凈水器濾芯使用壽命會(huì)延長，更換頻率會(huì)下降，成本也會(huì)降低。

安吉爾上述負(fù)責(zé)人也認(rèn)為，濾芯需要定期換，但是其技術(shù)、材質(zhì)等如果能得到提升，濾芯的壽命就能更長一些，所以選擇對(duì)的濾芯很重要，現(xiàn)在市面上大多數(shù)普通反滲透膜都會(huì)存在使用壽命低、廢水多等問題。

北京商報(bào)記者查詢資料看到，目前市場(chǎng)上一些凈水品牌已經(jīng)通過自己的技術(shù)延長了濾芯壽命。比如，安吉爾長效反滲透膜通過改變水流走向，提升膜表面水流沖刷的速度，減少污染物的沉積，能提升膜的使用壽命到五年，產(chǎn)生廢水較少，國家一級(jí)水效是60%，長效反滲透膜可以做到75%，此外，安吉爾的納米晶須活性炭濾芯，率先將納米晶須抑菌材料應(yīng)用到家用凈水器;方太今年推出的M5A凈水器采用NSP膜色譜雙效凈水技術(shù)、主動(dòng)防漏系統(tǒng)、凈流抑菌系統(tǒng)，濾芯壽命可達(dá)三年。

除了濾芯，凈水器行業(yè)還存在非常多的售后問題。比如，在京東上，一款只要259元就能買到的九陽凈水器，從用戶評(píng)論可看到，有的用戶沒有收到安裝用的三通螺帽，有的用戶顯示商家送濾芯結(jié)果貨到?jīng)]有，還有用戶稱“刷好評(píng)才給送濾芯”。

還有一位白姓消費(fèi)者告訴北京商報(bào)記者，一個(gè)不太主流的凈水器廠商，推銷的時(shí)候特別熱情，結(jié)果購買并使用兩個(gè)月后，想要對(duì)濾芯進(jìn)行清洗，卻無論如何卸不下來，多次打電話向安裝人員求助，始終不見有人上門。最終被告知該品牌沒有售后人員，廠商只管生產(chǎn)。

在魯建國看來，現(xiàn)在行業(yè)問題多，主要原因是市場(chǎng)不規(guī)范，生產(chǎn)企業(yè)多，特別是小企業(yè)多，根本沒有售后服務(wù)能力，加強(qiáng)管理和市場(chǎng)監(jiān)督是有效措施。

家電行業(yè)觀察人士許意強(qiáng)則指出，凈水器的售后服務(wù)問題確實(shí)存在，原因還在于行業(yè)進(jìn)入門檻低，缺乏相應(yīng)的監(jiān)管和專業(yè)化的培訓(xùn)引導(dǎo)，導(dǎo)致安裝服務(wù)人員的水平和素質(zhì)參差不齊。“解決的手段還是在于企業(yè)，就是通過建立日常的售后服務(wù)培訓(xùn)、考核體系，建立專業(yè)化的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，而不能只是依靠第三方的服務(wù)游擊隊(duì)。”

關(guān)鍵詞： 凈水