12月29日，由中國(guó)汽車市場(chǎng)、搜狐汽車聯(lián)合發(fā)起、主辦，汽車與駕駛維修傳媒承辦的“2022（第十七屆）中國(guó)汽車金扳手獎(jiǎng)評(píng)選”頒獎(jiǎng)典禮通過(guò)線上形式成功舉行。

【資料圖】

2022年是充滿挑戰(zhàn)的一年，復(fù)雜多變的國(guó)內(nèi)形勢(shì)給中國(guó)汽車產(chǎn)業(yè)的平穩(wěn)運(yùn)行帶來(lái)多重壓力，從生產(chǎn)端到服務(wù)端再到消費(fèi)端，行業(yè)上下在風(fēng)浪中攻堅(jiān)克難，勇毅前行。同時(shí)，2022年也是充滿機(jī)遇的一年，在全球汽車市場(chǎng)面臨下行的背景下，中國(guó)汽車市場(chǎng)今年有望實(shí)現(xiàn)同比微增，而新能源汽車滲透率進(jìn)一步提升，智能網(wǎng)聯(lián)快速發(fā)展，汽車產(chǎn)業(yè)作為拉動(dòng)內(nèi)需的重要力量和國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要支柱顯得更加突出。

作為國(guó)內(nèi)汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)的風(fēng)向標(biāo)，2022（第十七屆）中國(guó)汽車金扳手獎(jiǎng)評(píng)選在密切關(guān)注行業(yè)動(dòng)向的同時(shí)，在評(píng)選維度和研究?jī)r(jià)值等方面全面升級(jí)：首先，在評(píng)選維度中新增新能源組別，建立新能源車企服務(wù)評(píng)價(jià)體系，積極參與中國(guó)汽車產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型。其次，重點(diǎn)關(guān)注客戶體驗(yàn)環(huán)節(jié)，通過(guò)建立媒體聯(lián)盟，引入抖音、快手等短視頻平臺(tái)KOC探店模式，重點(diǎn)傳播企業(yè)的創(chuàng)新體驗(yàn)?zāi)Ｊ?。第三，加大加深?duì)汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)研究力度，推出《2022中國(guó)汽車服務(wù)客戶體驗(yàn)指數(shù)調(diào)研報(bào)告》，助力企業(yè)在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代搶占先手。第四，在金扳手獎(jiǎng)評(píng)選同期活動(dòng)“百?gòu)?qiáng)質(zhì)選店”評(píng)選中，首次引入中國(guó)汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)“放心汽修認(rèn)證”團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，樹立行業(yè)標(biāo)桿和典范，推動(dòng)行業(yè)進(jìn)步。

北京卓眾出版有限公司總經(jīng)理劉立衛(wèi)致辭

中國(guó)汽車工業(yè)咨詢委員會(huì)主任安慶衡致辭

年度榜單揭曉，彰顯行業(yè)典范

中國(guó)汽車金扳手獎(jiǎng)，是國(guó)內(nèi)率先由媒體機(jī)構(gòu)發(fā)起并主辦、深度關(guān)注并評(píng)價(jià)國(guó)內(nèi)乘用車服務(wù)品牌的專業(yè)評(píng)選，至今已走過(guò)十七載。2022（第十七屆）中國(guó)汽車金扳手獎(jiǎng)評(píng)選，繼續(xù)匯聚本年度中國(guó)汽車服務(wù)領(lǐng)域的最高水準(zhǔn)和主流力量，以用戶滿意為評(píng)價(jià)核心，全方位評(píng)審過(guò)去一年來(lái)中國(guó)主流汽車企業(yè)及品牌在汽車服務(wù)領(lǐng)域的綜合表現(xiàn)。

經(jīng)過(guò)報(bào)名初審、線上投票及評(píng)委會(huì)綜合評(píng)審，共有13個(gè)優(yōu)秀汽車企業(yè)及品牌最終分別在新能源品牌組、自主品牌組、合資品牌組及豪華品牌組獲得2022（第十七屆）中國(guó)汽車金扳手獎(jiǎng)。這些企業(yè)在疫情期間始終堅(jiān)持為客戶提供滿意周到的服務(wù)，還積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，多次調(diào)動(dòng)人財(cái)物進(jìn)行捐款，組建志愿者隊(duì)伍和愛(ài)心車隊(duì)，全力支援疫情防控，在這場(chǎng)艱苦卓絕的歷史大考中，憑借專業(yè)、真心與責(zé)任為客戶交出了滿意答卷。

聚焦客戶體驗(yàn)，助力服務(wù)升級(jí)

在近日國(guó)家發(fā)改委發(fā)布的《“十四五”擴(kuò)大內(nèi)需戰(zhàn)略實(shí)施方案》中指出，全面促進(jìn)消費(fèi)，加快消費(fèi)提質(zhì)升級(jí)，涉及汽車行業(yè)重點(diǎn)提出要“推動(dòng)汽車消費(fèi)由購(gòu)買管理向使用管理轉(zhuǎn)變”，引導(dǎo)和支持制造業(yè)企業(yè)從主要提供“產(chǎn)品”向提供“產(chǎn)品+服務(wù)”轉(zhuǎn)變，鼓勵(lì)制造業(yè)企業(yè)發(fā)展個(gè)性化定制服務(wù)、全生命周期管理、網(wǎng)絡(luò)精準(zhǔn)營(yíng)銷和在線支持服務(wù)等，而在這一過(guò)程中，客戶體驗(yàn)將成為關(guān)鍵環(huán)節(jié)，成為企業(yè)差異化競(jìng)爭(zhēng)的抓手。

在本屆金扳手獎(jiǎng)評(píng)選過(guò)程中，主辦方《中國(guó)汽車市場(chǎng)》雜志與北京卓思天成數(shù)據(jù)咨詢股份有限公司強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，共同開(kāi)展了“中國(guó)汽車服務(wù)客戶體驗(yàn)指數(shù)調(diào)研活動(dòng)”，并成功推出“2022中國(guó)汽車服務(wù)客戶體驗(yàn)指數(shù)調(diào)研報(bào)告”。汽車服務(wù)客戶體驗(yàn)指數(shù)以客戶體驗(yàn)層次概念模型為基礎(chǔ)，結(jié)合汽車服務(wù)客戶體驗(yàn)旅程，貫穿客戶觸達(dá)的各個(gè)環(huán)節(jié)，根據(jù)設(shè)計(jì)的汽車服務(wù)客戶體驗(yàn)指標(biāo)體系，全方位監(jiān)測(cè)客戶在汽車服務(wù)環(huán)節(jié)的體驗(yàn)感受和需求滿足程度。汽車服務(wù)客戶體驗(yàn)指數(shù)將抽象的汽車服務(wù)客戶體驗(yàn)感受具象反映出來(lái)，為行業(yè)提供可量化的汽車服務(wù)客戶體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。

同時(shí)，汽車服務(wù)客戶體驗(yàn)指數(shù)客觀反映了汽車服務(wù)客戶體驗(yàn)的整體現(xiàn)狀，為汽車服務(wù)行業(yè)提供橫向?qū)Ρ葏⒖?，從而協(xié)助車企發(fā)現(xiàn)自身服務(wù)的不足之處，進(jìn)而快速準(zhǔn)確地提升汽車服務(wù)客戶體驗(yàn)，提高客戶品牌黏性，協(xié)助車企從汽車服務(wù)多場(chǎng)景打造用戶觸點(diǎn)、進(jìn)行更深度的客戶運(yùn)營(yíng)，發(fā)掘汽車服務(wù)價(jià)值。

在此次調(diào)研和形成報(bào)告過(guò)程中還得到了中國(guó)用戶體驗(yàn)聯(lián)盟（UXACN）的指導(dǎo)，進(jìn)一步提升了報(bào)告的專業(yè)性。此次中國(guó)汽車服務(wù)客戶體驗(yàn)指數(shù)的成功推出，將有利于推動(dòng)汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新高質(zhì)量發(fā)展，中國(guó)汽車服務(wù)客戶體驗(yàn)指數(shù)也將在未來(lái)持續(xù)發(fā)布。

《中國(guó)汽車市場(chǎng)》雜志主編竇志剛發(fā)布報(bào)告

百?gòu)?qiáng)質(zhì)選認(rèn)證，詮釋頂級(jí)水準(zhǔn)

為了樹立品牌服務(wù)標(biāo)桿榜樣，協(xié)同提升汽車服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)良好市場(chǎng)環(huán)境，主辦方特別舉辦了2022金扳手服務(wù)全國(guó)百?gòu)?qiáng)質(zhì)選店評(píng)選活動(dòng)，該評(píng)選由中國(guó)汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)指導(dǎo)，依據(jù)金扳手GES-150服務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和《放心汽修認(rèn)證》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)候選經(jīng)銷商進(jìn)行專業(yè)評(píng)價(jià)，最終共有12個(gè)品牌的全國(guó)100家經(jīng)銷商獲得“2022金扳手服務(wù)百?gòu)?qiáng)質(zhì)選店”榮譽(yù)稱號(hào)，他們代表了行業(yè)頂級(jí)水準(zhǔn)的“金扳手”服務(wù)。

金扳手服務(wù)百?gòu)?qiáng)質(zhì)選店獲獎(jiǎng)名單

17年櫛風(fēng)沐雨，中國(guó)汽車金扳手獎(jiǎng)評(píng)選見(jiàn)證了中國(guó)汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展與變革。回首過(guò)去，有爬坡之艱，有闖關(guān)之難，但也有風(fēng)雨過(guò)后，虹掛滿天。正是一次次的風(fēng)險(xiǎn)與考驗(yàn)，讓中國(guó)汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)在大浪淘沙之下，始見(jiàn)真金。2022（第十七屆）中國(guó)汽車金扳手獎(jiǎng)評(píng)選榜單的發(fā)布，既是對(duì)過(guò)去一年中國(guó)汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)優(yōu)秀代表的肯定與褒獎(jiǎng)，也是為新的一年開(kāi)啟奮進(jìn)新篇章。

未來(lái)，中國(guó)汽車金扳手獎(jiǎng)評(píng)選將繼續(xù)深耕中國(guó)汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，順勢(shì)而為，應(yīng)時(shí)而動(dòng)，匯聚全行業(yè)優(yōu)秀典范，深入傳播并展示榜樣力量，不斷推動(dòng)汽車產(chǎn)業(yè)行穩(wěn)致遠(yuǎn)，聚力共創(chuàng)汽車產(chǎn)業(yè)新生態(tài)。

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